Asso A.
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Abbiamo soggiornato in questa struttura con la mia famiglia nella settimana di Ferragosto.
Camere recentemente ristrutturate, ben pulite e prezzi abbordabili rispetto alla vicina Andalo ma:
Manca un parcheggio ufficialmente pertinente (ce ne è uno presso una struttura attigua con cui il b&b ha una convenzione ma che risulta quasi sempre pieno. Nelle vicinanze, comunque, ci sono pochissimi parcheggi);
Tre delle camere a disposizione della struttura sono attigue alla sala colazioni. Ciò comporta che la prima camera che si sveglia e va a fare colazione (nel nostro caso, spesso anche alle 7.30 di mattina) sveglia tutte le altre (e quando si è in vacanza non è proprio il massimo). Inoltre, in uno spazio comune tra queste tre camere ci sono due lavatrici che sono costantemente in funzione tutti i pomeriggi (garanzia di pulizia, sì, ma se si rientra in struttura dopo un’escursione risulta difficile riposare);
La colazione si fa a determinati orari che vanno comunicati alla struttura la sera prima. I prodotti dolci e salati sono già al tavolo ma sono palesemente confezionati e non c’è ombra di un cornetto, uno yogurt o di una torta fresca (come si evinceva, invece, dalle foto riportate sui vari siti). Addirittura, su un trancio di strudel abbiamo trovato della muffa (ovviamente il prodotto, una volta segnalato, è stato prontamente sostituito ma la gravità dell’evento, specie coi tempi che corrono, resta).
Abbiamo fatto le nostre rimostranze al proprietario chiedendo se fosse possibile avere più accortezze nel controllare i prodotti e aggiungere, per lo meno, dei cornetti freschi a colazione. La risposta ci è stata fornita poi per email (tutto documentabile) nella quale la struttura ci offriva la possibilità di fare la colazione presso la struttura attigua (dove hanno il parcheggio in convenzione) e sempre a loro spese. E fin qui, tutto ok. Stavamo apprezzando, se non altro, la disponibilità…
Non fosse che il “prezzo” da pagare, in cambio, e come riportato sempre nella loro email, è stata l’esclusione della nostra auto tra quelle aventi diritto a parcheggiare in quello stesso parcheggio (come inizialmente proposto a noi e a tutti gli altri ospiti). Inoltre, ci è stato detto che lo stendino messoci a disposizione il giorno prima, sarebbe diventato a pagamento dal giorno successivo (€ 10,00/giorno). Cosa ben più grave, ci è stata richiesta un’autorizzazione scritta in quanto il personale “non era più tranquillo a fare il riassetto della camera” (pur non avendo né io né mia moglie tenuto assolutamente alcuna condotta che potesse giustificare una richiesta del genere).
Sentendoci offesi, abbiamo sentito il sig. Filippo (titolare della struttura) per chiedere le motivazioni di un tale comportamento discriminatorio nei nostri confronti spiegando, sempre con educazione, che non si possono trattare i clienti in questo modo solo perché hanno fatto un appunto alla colazione e pretendendo anche le sue scuse oltre a una rettifica della mail.
Alla fine, dopo un lungo (e sterile, direi) confronto, il proprietario ha rettificato l’email riassegnandoci il parcheggio e il riassetto della camera senza pretendere alcuna dichiarazione scritta. Ovviamente le scuse non ci sono state rivolte. Tanto meno ci è stato proposto alcun rimborso avendo scelto (e sfido chiunque, in una situazione del genere) di fare colazione altrove a nostre spese. Lo stendino ovviamente è stato restituito subito per non pagare l’importo “punitivo” dei 10/€ al giorno (inizialmente non rihiesti).
Tengo a ribadire che si tratta di eventi documentabili (non allego foto delle email ricevute dalla struttura solo per privacy).
